ジェットスターといえば、格安航空会社LCCでよく知られていますよね。

せっかく格安でチケットを購入できたけど、事情があって予約を変更、またはキャンセルしないといけなくなったとき、ジェットスターならネット・電話・ライブチャット・スカイプと、４つの方法でキャンセルの手続きをすることができます。

今回はいくつかあるジェットスターの予約の変更・キャンセルの方法の中でも、ライブチャットで手続きをする方法と、注意点をご紹介します。

Contents

1 ライブチャットでの手続き方法
2 ライブチャットの注意点
3 まとめ

ライブチャットでの手続き方法

ジェットスターの予約変更・キャンセル方法の一つに、ライブチャットというチャットを使って手続きする方法があります。

予約の変更・キャンセルはウェブからでもできますので、一番早く手続きできるのはウェブからですが、例えば変更・キャンセルに関して問い合わせをしたいことがある場合などには、電話やライブチャットでの手続きが必要となります。

ただし、ジェットスターの公式HPによると、通常、コンタクトセンターやライブチャットで予約の変更をする場合には追加料金がかかるようなので、注意が必要です。

ライブチャットでの手続きは、以下の通りです。
１、ジェットスターの公式HPからコンタクトセンターにアクセスする。

https://www.jetstar.com/jp/ja/contact-us/contact-numbers

この画面では問い合わせの電話番号を知ることができ、スカイプのサービスも利用できます。

２、「ライブチャット」のボタンをクリックして必要事項を記入する。

３、ジェットスターの担当者とチャットできる状態になったら、必要事項を記入し、メッセージのやり取りをする。

ライブチャットの使い方はとても簡単です。

ライブチャットの注意点

ライブチャットの使い方はとても簡単で、電話をかけるのが面倒という方はこのチャットサービスを使えば楽で便利です。

しかし、注意点がいくつかあります。

ライブチャットが使えるまでの待ち時間

ライブチャットはとても楽で便利なのですが、チャットができるまでに時間がかかる場合があります。

私がライブチャットを使って手続きをしたのは、とある時期に何便もが欠航になったタイミングだったので、問い合わせが殺到していました。
電話、スカイプでの問い合わせを試しましたがつながらず、ライブチャットに挑みましたが、土曜日の9：00から何度か試して、結局つながったのは月曜日のお昼でした。

ライブチャットでの待ちは３段階あります。

１段階目は、ライブチャットのアクセスボタンが出るまでの待ちです。

ライブチャットも電話と同じで、混みあっているときは順番待ちになります。
ジェットスターの公式HPからコンタクトセンターにアクセスするとオレンジ色のライブチャットのボタンが表示されるのですが、このボタンが出てくるまでに待ちがあります。

2段階目は、ボタンが出てきてクリックすると、必要事項を記入する画面に進むのですが、必要事項を記入したあとにも、「混みあっているためしばらく時間をあけてお試しください」のような表示が出てきます。

そして３段階目は、ボタンをクリック→必要事項記入ができて、チャットに入れたと思いきや、そこでもつながるまで待つよう指示が出ます。ですが、そこまで来たらあとは画面を開いたまま、つながるのを待つだけです。
ここで画面を更新したりするとまた初めからやり直しになるので注意してください。

チャットのスピード感

ライブチャットは、メッセージを送るだけなので楽は楽なのですが、電話に比べるとスムーズではありません。

私の場合、15往復ほどチャットしました。

電話でも、お客様の情報を確認しますので少々お待ちくださいという時間があると思いますが、チャットでもそのような時間はあります。
しかも払い戻しという要望をはじめから伝えているのにも関わらず、振替ではなくてよろしいですか？という確認が入るなど、確認のためのやり取りもチャットで往復しなければなりません。

早く手続きしてほしいというような切迫感が伝わらないのはライブチャットの弱点ですね。